Servicedesk/support
Sensedesk kundestøtte gir deg servicehistorikken til hver enkelt kunde eller sluttbruker, med en detaljert visning av alle henvendelser, aktiviteter og svar. Analyser, rapporter og grafer lar deg overvåke hvordan saker behandles/løses, og mulighet for å eskalere enkeltsaker - for å sikre høy kundetilfredshet.
Les mer om våre produkter >.jpg)
CMDB og Asset Management
CMDB (Configuration Management Database) i Sensedesk, inneholder relevant informasjon over alle komponenter som er omfattet av organisasjonens tjenester, samt eventuelle relasjoner mellom komponentene. En CMDB gir deg en strukturert visning av data og en metode for å undersøke dataene fra ulike perspektiv.
Les mer om våre produkter >
Change Management
Sensedesk inneholder en egen modul for ITIL Change Management (endringshåndtering), for å sikre at endringer kan bli ordentlig planlagt, godkjent, utført og etterarbeidet. Endringsbehov meldes inn/registreres via såkalte RFC'er (Request For Change), og knyttes ofte opp mot innmeldte saker eller problemer, og/eller videre knytning mot utstyr eller tjenester.
Les mer om våre produkter >.jpg)
Integrasjon
Stadig nye 3. parts integrasjonsmuligheter tilkommer. I tillegg til integrasjon med Microsoft Active Directory (AD) og Microsoft Exchange, har vi løsninger for samhandling med OMS, Visma Business, Visma.Net, Mamut, Teams m.m. Sensedesk API gir også mulighet for egentilpasset integrasjon mot Sensedesk fra andre systemer.
Les mer om våre produkter >