Personvernerklæring

Sist oppdatert: 05.12.2025

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Sense Data AS behandler personopplysninger når du besøker våre nettsteder sensedesk.com, sensesupport.com og ved bruk av applikasjonen Sensedesk Assist.

Sense Data AS (org.nr. 978 707 408), ved daglig leder, er behandlingsansvarlig for opplysninger som samles inn i forbindelse med våre tjenester.

1. Hvilke personopplysninger vi behandler

Vi samler ikke inn sensitive personopplysninger som fødselsnummer, betalingsinformasjon eller helseopplysninger.

Vi kan behandle følgende kategorier av personopplysninger:

• Kontaktinformasjon: navn, e-postadresse, telefonnummer (ved bruk av demo-skjema, kontaktskjema eller henvendelser til support).
• Bedriftsinformasjon: firmanavn, adresse og kontaktperson (ved henvendelser fra virksomheter).
• Opplysninger i Sensedesk Assist: navn, e-post og telefon ved registrering for privatpersoner som gjestebrukere i vår Azure-tenant.
• Tekniske data: IP-adresse, nettlesertype og tidspunkt for besøk. Dette brukes kun til teknisk drift og sikkerhet.

2. Hvordan opplysningene samles inn

Personopplysninger samles inn når du:

• bruker kontaktskjema eller demo-skjema på Sensedesk.com
• sender e-post eller kontakter support
• registrerer deg som bruker av Sensedesk Assist (privatpersoner)
• oppretter en sak eller forespørsel på Sensesupport.com

3. Behandling av data ved demo-skjema

Når du ber om en demo av våre tjenester, lagres navn, e-postadresse og telefonnummer. Formålet er å kontakte deg i forbindelse med forespørselen. Opplysningene lagres i vårt CRM-system Sensedesk og slettes når de ikke lenger er nødvendige, normalt innen 3 år.

4. Behandling av opplysninger i Sensedesk Assist

Ved bruk av Sensedesk Assist kan skjermbilder, tastetrykk og musebevegelser overføres mellom enheter som ledd i fjernsupport. Disse dataene overføres kun i sanntid via våre relay-servere i Microsoft Azure.

Sensedesk Assist:

• lagrer ingen tastetrykk eller skjermbilder
• gir ikke Sense Data innsyn i innholdet i datastrømmen
• bruker TLS og ende-til-ende-kryptering mellom enhetene

Det er kundens ansvar å sikre korrekt bruk i henhold til interne sikkerhetsrutiner, spesielt dersom sensitiv informasjon kan vises på skjermen under fjernstyring.

5. Formål med behandlingen

Vi behandler personopplysninger til følgende formål:

• for å besvare henvendelser og demo-forespørsler
• for å tilby og drifte tjenestene våre
• for administrasjon av kundeforhold
• for å ivareta teknisk drift og sikkerhet

6. Lagring og databehandlere

Opplysninger lagres hos følgende databehandlere:

• Webhuset AS – drift av webservere og lagring av tekniske logger
• Microsoft Azure – drift av relay-servere og cloud-infrastruktur for Sensedesk Assist
• Microsoft 365 – behandling av e-post

Alle databehandlere er underlagt databehandleravtaler som sikrer korrekt og sikker behandling av personopplysninger.

7. Bruk av informasjonskapsler (cookies)

Sensedesk.com benytter kun nødvendige cookies for teknisk drift av nettsiden. Vi bruker ikke analyseverktøy (som Google Analytics), Facebook Pixel eller andre sporings-cookies.

På Sensesupport.com brukes tekniske sesjonskapsler ved innlogging.

8. Utlevering til tredjeparter

Sense Data deler ikke personopplysninger med tredjeparter utover det som er nødvendig for teknisk drift, support og leveranse av tjenester. Vi selger ikke personopplysninger.

9. Dine rettigheter

Som registrert har du rett til:

• innsyn i hvilke opplysninger vi har lagret
• korrigering av feilaktige opplysninger
• sletting av opplysninger når det ikke foreligger lovpålagt grunnlag for videre lagring
• å trekke tilbake samtykke når behandlingen er basert på dette

Henvendelser om innsyn, endring eller sletting kan sendes til support@sensedesk.com.

Dersom du mener at dine personopplysninger behandles i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet.

10. Kontaktinformasjon

Sense Data AS
Henrik Ibsens gate 90, 0255 Oslo
Møllendalsveien 1, 5009 Bergen
E-post: support@sensedesk.com